鹿女士说，当天下午她们前往医院进行检查，据其提供的诊断证明显示，鹿女士症状为颅脑损伤，多处软组织挫伤，左眼钝挫伤，结膜下出血。而她的奶奶赵女士则疑似腰1腰3椎体骨折，右手软组织损伤。

事发后，鹿女士曾将此事投诉至滴滴客服，“他们第二天回复，让我们出示医疗凭证和病例证明，如果查证属实会做出相应赔付。客服说滴滴司机殴打乘客导致严重受伤的，将封停账户。”

对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善律师认为，鹿女士一方和司机方因乘客人数发生口角，司机故意伤害鹿女士一行人的身体，侵犯了鹿女士一行人的健康权，司机方应该承担相应的赔偿责任。但是双方在发生口角时，由于鹿女士向司机方吐唾沫，激化了矛盾，对损害的发生有过错，可以适当减轻司机方的侵权责任。

“就目前情况，双方对事件的产生均有过错，司机方大打出手的行为系故意，司机方的过错较大，造成的结果较重。”赵良善说，在此类事件中，滴滴平台作为网约车的载体，其作为运营商，与司机之间存在利润分配，建议乘客请求滴滴先行赔付，滴滴赔付后，向有过错的司机另行追偿。