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　　该公司表示，1月20日，总部开始接到400服务热线的家长投诉电话，得知上海金沙和美中心未经总部许可、给所有学员家长致电通知关校，总部对此高度重视，立即着手核实情况，并通过400全国服务热线专项收集该中心学员的具体信息及诉求。

　　不过该公司强调，他们“跟加盟商属于特许经营合同关系，双方均是具有独立的法人资格或具有完全民事权利能力与民事行为能力的自然人，双方之间亦不存在控股关系或联营关系。这一法律事实造成总部在解决该校区的经营异常情况时处于非主体当事人。但作为品牌的授权方，我们仍然会秉持维护消费者权益的原则去寻找妥善的解决方案，以最大化的保障学员家长作为消费者的合法权益。”

　　如何最大化保障学员家长的合法权益？上海金沙和美中心学员的学费退不退？总部是否接管这个教学点等问题，总部都没有正面回应。

　　记者在企业信息查询时发现，北京凯瑞联盟教育科技有限公司并无教育培训资质。

　　记者向该公司求证时，公司方面没有作答。

　　上海金沙和美中心在工商注册时的名称叫“上海稚趣商务信息咨询有限公司”，记者查询发现，这家公司也没有教育培训许可。

　　[律师观点]

　　芝麻街英语和美广场店涉嫌欺诈

　　在北京观韬中茂（上海）律师事务所律师葛志浩看来：芝麻街英语涉事门店涉嫌欺诈。

　　首先，一份生效的合同，对双方均具有法律约束力，这意味着任何一方都不得擅自变更或解除合同。在这个案例中，家长们与学校若已就培训事宜的开展作出了明确约定，则学校就应当严格履行，而不得在未经双方协商一致的情况下擅自变更协议的执行方式或内容。

　　其次，假设学校在明知内部经营已经无法正常维持，仍向消费者作出可保证教学正常进行、令消费者作出违背其真实意思表示的承诺，则该行为同时也涉嫌欺诈，家长可据此向学校主张相应的赔偿。

　　再次，虽然在双方签订的协议里，学校列举了不得退款的条款，但由于该条款属于格式条款，且排除了学校的单方责任，因此当争议发生时，该条款有无效之嫌。

　　最后，在类似争议发生时，如何退费在现实中通常会遭遇难题，但是，如果有证据证明家长所支付的学费实际由学校负责人占用并使用，则家长可考虑将实际收款人作为连带责任方进行权利的主张。

责任编辑：桂强