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　　小莉发来两张系统后台的图片显示，该APP可以“设置概率”。在该栏输入一个概率，可以控制抢票的成功率，比如十次失败一次。

　　抢票软件可以为用户提供加速包、VIP通道等付费服务，背后仍是控制抢票成功率。小莉说，“系统让付费用户抢票成功率更高，普通用户概率降低，以此诱导用户购买付费服务。”

　　山寨抢票APP还能设置捆绑消费。小莉发来一个抢票软件安装包称，其特殊之处在于，票价与12306相同，但用户支付时自动会加30元服务费。

　　小莉说，用户支付后，购票款不是直接进入12306账户，而是先到APP平台账户，由平台向12306购票。如果用户退票，退款由12306原路退回平台账户，至于平台何时把退款返回用户，可以由后台操作。

　　“让钱尽可能多地留在平台。”她说，如果有用户投诉，可以做一个自动回复的客服来应付。“后台有统计，有的用户投诉多，可以先退款；有些用户可能就忘了这茬子事，或者不在乎这一点钱。”

　　对此，北京市京师律师事务所律师张新年表示，大量资金滞留在平台上，存在一定的风险。平台工作人员可能会挪用资金，存在侵犯消费者权益的潜在可能。

　　这样一款山寨抢票APP，小莉团队最快只需一周就能开发完成，收费7万元。“我们团队开发过两款类似的，现在只需在此前框架上增加功能就行。”小莉说，团队可提供开发者账号，1-5个工作日就能上架苹果应用商店。

　　北京一家小型APP制作公司负责人朱先生也称，制作山寨抢票APP需要一到两个月，“功能不同报价也不一样”，一般在几万元。“小的抢票软件上线之初可以模仿知名软件的图标、用户界面，吸引更多用户。”

　　据他介绍，抢票软件可设计加速包等增值服务，并调整刷票频次，吸引用户购买增值服务。“如果用户选择普通购票，可以设置两三秒刷一次票，跟人工操作差不多速度；当用户花钱加速购票，就可以调整一秒刷几次票。”

　　张新年律师表示，山寨软件利用后台篡改数据，使付费用户误以为有更高的抢票成功率，属于欺诈消费者的行为，涉嫌违法，工商行政部门可介入调查查处。

　　APP推有偿抢票被指非法牟利

　　除山寨抢票APP暗藏的“陷阱”，抢票APP还普遍存在退费难、有偿抢票等现象。

　　张傲是北京一名上班族，他使用第三方抢票软件购买两张回老家延吉的火车票，扣款384元后，订单却一直显示未支付，最后由于超时未支付被取消。他联系客服电话，始终无人接听。如今票没抢到，钱也退不回来。

　　退款难并非个案。探员查询一家消费投诉平台发现，大量消费者反映曾遭遇此问题。有消费者称，退票后两个月未收到退款。

　　该消费投诉平台上，一家名为乐游商旅的公司频频出现退款逾期投诉。探员注意到，在APP应用商店中，抢票达人、火车票TM、快订火车票这三款APP，同属于乐游商旅旗下。

　　1月23日，探员使用抢票达人APP购买一张北京到唐山的火车票，票价40.5元，另需支付5元服务费。购票成功后，探员发起退票。

　　12306客服称，1月23日19时37分已退款成功，收单行是支付宝。探员根据退款流水单号询问支付宝客服，答复是退款进入乐游商旅的账户。

　　乐游商旅的客服人员证实，退款确实进入公司账户，将由系统自动退款给用户，预计15个工作日内退回。

　　对此，12306客服表示，如果通过其他网站出现退票问题，12306不予受理。

　　一些网站和APP推出的有偿抢票服务也被指涉嫌非法牟利。这些收费被冠以各种名目，如“加速费”或“加速包”等，分为几个档次，从几十元至100元不等，消费者出价越高，抢到票的概率就越大。有的网站还诱导用户花钱充VIP，充值成功后发放几张加速券。

　　有网友质疑，这与黄牛收钱帮人加塞没有区别。但为了抢到一张火车票，一些网友也只能无奈地接受。

　　多位购买某抢票软件“50元加速包”的网友表示，几天了也没抢到票。另有网友称，用一些抢票软件会被默认勾选最高40元的“极速抢票”，且没有任何提示。

　　多部门表态遏制恶意抢票

　　针对抢票软件频频爆出的问题，近年来，12306曾多次提醒用户不要使用第三方抢票软件，或委托第三方网站购票，以防止个人身份信息外泄。

　　2014年12月25日，12306官网发布公告，针对“12306网站用户信息在网上风传”的报道，经认真核查，此泄露信息全部含有用户的明文密码。12306网站数据库所有用户密码，均为多次加密的非明文转换码，用户信息系经其他网站或渠道流出。

　　中国铁道科学研究院电子计算技术研究所有关负责人曾表示，将账户和密码交给第三方，安全是未知数。大量“黄牛”用抢票软件抢票，有的软件突破5秒刷新一次，“能刷多快刷多快”，给系统造成负担。

　　对于恶意抢票及抢票中诈骗行为，铁路、公安等部门也多次开展打击。据媒体报道，2017年春运，广铁警方破获一起假黄牛诈骗案。嫌疑人陆某在网上发布倒卖火车票的虚假信息，一周内骗取三名旅客共1500余元。