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　　小李说，由于自己受到惊吓，这几天没睡好觉，身体还有应激反应，在路上看到车辆都有点后怕。同时小李也表示，为了保障自己的居住安全，他将会和小区物业安保进行沟通，也会保留后续追究司机郑师傅刑事责任的权利。

　　记者也就目前所了解的情况和监控所显示的内容，咨询了浙江佐钊律师事务所的韩飞律师。

　　韩律师表示，从视频资料来看，机动车驾驶人驾驶机动车撞击涉事受害人，应该是持有故意心态的。因此，从行为上分析，驾驶人的撞击行为符合我国刑法第234条关于故意伤害罪的规定，应按照故意伤害罪追究刑事责任。

　　但是，司法实践中，在处理故意伤害罪时往往要以受害人达到轻伤以上伤情为要件，所以如果本案受害人只构成轻微擦伤的话，一般不以故意伤害罪追究机动车驾驶人的刑事责任，而仅仅是治安管理处罚。当然，具体如何处理，还要根据当时的实际情况再作出认定。

　　平台回应： 已永久停止司机服务

　　呼吁司乘友好沟通

　　平台非常重视此事，收到乘客进线反馈后，立即进行了核实。我们向警方核实到，司乘双方因订单取消问题发生肢体冲突，司机头部、脖子多处挫伤，乘客手臂被抓伤，身上多处软组织疾患；冲突结束后，司机驾驶车辆将该乘客撞倒。后台信息显示，司机取得了杭州市网约车驾驶员证和杭州市网约车运输证。

　　目前，警方已按照治安管理处罚法，对司机给予行政拘留七日、罚款200元的处罚；对乘客给予罚款500元的处罚。

　　为了保护广大平台用户的安全，平台严厉禁止危害他人人身安全的行为。根据平台用户规则，由于司机在冲突过程中存在故意伤害的违法行为，平台永久停止司机服务； 由于乘客与司机发生肢体冲突，并造成司机轻微伤，平台对乘客给予严正警告。

　　了解到乘客受伤的情况后，我们立即提出由专人前往医院探望乘客并垫付医药费，乘客家属未接受。后续我们将持续与乘客方保持积极沟通，全力提供援助。

　　出行时难免会遇到复杂情况，我们呼吁广大司机与乘客相互理解、友好沟通。 如果遇到纠纷，请避免直接发生冲突，第一时间向客服报备求助或报警。 平台将积极协助进行处理，尽最大努力，维护司乘双方的合法权益。

　　见习记者 王艳颖