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　　“在公司，我们要先参加集体培训，在老师的监督下没有错误地完成协助喂奶、拍嗝等一系列操作之后，才能够参加考试分等级、定价格，考试过了才能上岗。”孔阿姨介绍，她目前在公司是二星月嫂，上次分级考试考了83分，每个月工资是1.48万元。

　　“别看工资高，我学习产后修复等知识就花了1万多元。”孔阿姨说，“而且，如果月嫂的其他技能比较高也能给自己加分。像我就比较会做饭，做的营养餐产妇都爱吃。”

　　孔阿姨的投入没白费。宝宝妈妈王女士表示，她在孔阿姨之前换了4名月嫂，都不合心意。在王女士看来，孔阿姨不仅在照顾宝宝方面有耐心，在照顾大人方面也能做到尽心尽力。

　　家政“36条”指出，要采取综合支持措施，提高家政从业人员素质。包括支持院校增设一批家政服务相关专业，以市场为导向培育一批产教融合型家政企业，加大岗前培训和“回炉”培训工作力度等。高辉清介绍，当前家政服务从业人员基本是靠社会培训，普遍存在规模不大、水平参差不齐、不够规范的问题。要提升从业人员基本素质，可以学习其他国家的教育体制改革，将家政服务纳入到正规教育中，促进其向职业化教育转型。同时，良好的就业环境将对家政服务业产生飞跃性的促进作用。

　　在孔阿姨看来，规范的培训是做好家政工作必不可少的一环。“干家政门槛不高，看起来谁都能干。但想在这一行挣到高收入，光靠辛苦不行，一定要有知识、有技能。用户在选择合适的家政员时，也应看看其培训状况。我感觉社会对家政服务不仅是需求量大，也越来越重视并尊重了。”

　　“把零散的服务人员整合起来”

　　——未来规范化的家政公司将越来越多，使信息尽可能透明

　　目前，很多家庭是通过第三方找寻家政服务。在用户看来，这当中容易出现信息不对称、不透明的问题，从而引发家政服务人员和雇主家庭产生冲突。反过来，家政服务员特别是住家保姆，心里也不踏实，不知道自己会遇到什么样的雇主，是否有保障。

　　孔阿姨的经验是，签单之前要先进行客户、家政服务人员、第三方的三方面试，对客户提的问题流利、没有错误地回答之后，才能进行签约。“其实也是看眼缘。”孔阿姨说。

　　而孔阿姨现在服务的王女士则表示，请月嫂照顾婴儿的确是慎之又慎，单纯地去家政公司请人常常并不满意，有时还要靠熟人推荐，有时就是撞运气。

　　“只有通过公司规范管理，信息才能不断透明。”高辉清说，“要加快建设客户、公司、家政服务人员三者之间的相互评价机制和信息披露机制，彼此加深了解，这样就能提前避免一些信息不对称的问题。”

　　值得一提的是，家政服务行业提质扩容，不是原有“小散乱”模式的低水平重复，而是实现服务业态的转型升级。

　　在北京等大城市，规范化的家政服务正受到更多认同。在北京工作的“北漂”一族刘先生告诉记者，他租的“自如寓”有配套的保洁服务，一年多交1到2个月的房租，每个月两次固定时间会有保洁阿姨来打扫卫生。“保洁人员基本固定，这让我觉得很放心、安全。”在刘先生看来，家政服务最重要的是安全，签约公司的固定员工在安全和质量上都能有保障。

　　高辉清介绍，网络能够把零散的需求汇集起来，把零散的服务人员都整合起来，有利于家政服务的规范化、行业化、产业化。

　　孔阿姨现在既是家政公司员工，也接受熟人的推荐。如今，她也知道有一些网约的家政服务公司。“也许哪一天，我也会去试试网约公司。”她说。（记者 孔德晨）