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10月2日上午，杭州火车东站部分人脸识别系统出现故障，一名乘客为赶车翻越闸机。有网友称自己提早45分钟到车站，仍没有赶上车。工作人员表示，故障时长不超过15分钟，乘客走人工检查通道，没有造成太大影响。