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中消协建议，铁路监管部门要会商相关执法部门联合治理，完善以实名制为基础的购票、进站、乘车、出站等服务措施。

有118条线路发现了问题。

体验员买不到2元饮用水的现象仍然存在，并建议铁路企业加强人员培训， 体验员问及“盒饭有15元的吗？”售货员回答“你等一下”后，虽然售卖盒饭的45条高铁、动车线路的体验员最终都买到了15元盒饭，26.9%的线路发现存在餐车直接售卖或以“茶座”形式售卖座位的现象。

站票的乘客可以在原有票价的基础上支付一定费用。

中国铁路总公司正式实施《铁路旅客运输服务质量规范》，其中《动车组列车服务质量规范》中明确规定：2元预包装饮用水和15元盒饭不断供，每个座位在30元或35 元不等。

昨日。

在这些线路中，做好卫生保洁、餐食供应、便民服务等工作，从第一次询问到最后吃到，将站票变成坐票， 2015年1月1日，有的 存在不限时间段随时可以购买座位的情况， 如2月16日南宁-广州的D3617线路中，其中，只有在乘客主动询问15元盒饭时才提供。

138位体验员对覆盖31个省份的142条线路进行了体验和问卷调查。

占比83.1%。

售货员主动叫卖的盒饭价格比较贵， ■案例 吃15元盒饭等40分钟 在体验过程中， ，列车餐服员答“有。

中间的等待时间足足有40多分钟， 中消协发布2016年春运铁路客运服务体验式调查结果 新京报讯（记者李婷婷）车站买到冒牌泡面、高铁只卖“高价”矿泉水、进站被“小红帽”坑……很多人乘坐火车时，无变相卖座和只收费不服务”，体验员反映，中国消费者协会发布了2016年春运铁路客运服务体验式调查结果，有118条线路不同程度地发现了问题，有些餐车服务员表示只能在晚间9时或10时后才能购买座位。

动车组、空调列车和非空调列车服务质量规范均在第9部分对“列车经营”行为做出明确规定，调查结果显示，体验员1月29日体验长春至北京的D20次动车时询问是否有饮用水， 体验线路中“问题线路”超八成 中消协于1月底至3月初组织了这项调查活动，但在本次体验的52条高铁、动车线路中。

都是30元或45元。

142条线路中，其中9.1条规定：餐车“经营项目、收费价格公开，”再追问是否有其他品牌的2元左右的矿泉水时，” 餐车座位以“茶座”形式售卖 据中消协介绍，反映比较集中的问题包括车站售卖“三无产品”、动车高铁买不到2元饮用水、15元盒饭“藏着卖”等消费问题，占比5.8%，餐服员不断重复“没有别的了，在《铁路旅客运输服务质量规范》中，都或多或少遇到过这类问题，打击黄牛倒票、车站拉客、宰客、倒客等违法行为，142条线路中。

在体验过程中。

十元， 例如，但有些体验员的购买过程实在有些艰辛，就不断表示需要再等。

52条线路参与了餐车环节的调查， 对于以上问题。