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　　原标题：花钱就能“插队”？迪士尼VIP团惹争议，普通票的听了心会不会痛？

　　假期里，很多家长都想带孩子去迪士尼玩。尽管寒风凛冽，上海迪士尼依然人潮如流。

　　而近日，一条《法制日报记者独家调查上海迪士尼天价“插队费” ： VIP团额外付2.4万元就能免排队，随便玩……》的新闻引发网友热议。记者问服务人员才知道这是VIP团，不用排队随到随玩。

　　对此事，1月29日，上海迪士尼回应说，VIP费用包含了所有游乐项目的快速通行证费用，VIP会员走的是快速通道，和普通游客走的通道不一样，不存在插队票一说。

　　上海迪士尼被指收取天价“插队费”事情经过是这样的：

　　游客陈女士和孩子到上海迪士尼玩，在“小矮人矿山车”门口排了两个小时的队，眼看就要轮到了，结果发现一群人从出口处进来直接插在了她们的前面，上前质问服务人员后，才获知这是VIP团，可以免排队，随到随玩。

　　事后，陈女士向记者反映，VIP团其实就是“插队团”，上海迪士尼为此收取了天价“插队费”，她认为这样的做法侵害其他游客的合法权益，有违服务合同。

　　VIP团是个什么团？

　　法制晚报记者登录上海迪士尼官方App，发现VIP服务有两种：

　　一是连续3小时导览，每人收费2700元；

　　二是连续6小时导览，每人收取3000元。

　　两种方式都有起订人数限制，3至8人就能组团。这就意味着，你花普通票相当于得到了一个入口，有机会享受迪士尼乐园的娱乐，但排多久的队、吃多贵的饭、是站着排队排一天还是玩一天，这些都很难掌握在自己的手中。而“VIP团”就不一样了，不仅不用排队，一个项目玩几遍都可以。

　　记者亲测：

　　记者在社交平台上凑齐了8个人，一个周六的早上，9点半，根据事先预约与导览员在乐园小镇门口会面。

　　服务总时长6小时

　　“总服务时长为6小时，不用排队，可以玩遍所有规定项目而不用太赶，中间还包含中饭时间。”一见面，这位女导览员就开始介绍注意事项，“还有一点非常重要，在每个项目安排插队时，如果遇到其他游客提意见，大家就等等，避免出现不愉快的情况。”

　　记者一行跟随导览员先来到了“极速光轮”区，这是一个非常受游客追捧的项目，有些类似过山车，但视觉、听觉和感官的冲击力远比过山车强烈。虽然时间还早，但进口处已经排了长长的队，提示等候时间为2小时40分钟。

　　导览员直接带记者一行从出口进去，这里相比进口来说，只有少数游戏结束的游客陆续出来，记者一行非常顺利地穿过长长的通道，抵达游戏现场。

　　导览员出示了VIP团凭证，现场工作人员就直接安排进入游戏区最好的位置，等记者一行就位后，其他游客才被允许进入。

　　可以随便玩几轮

　　几分钟的游戏很快就结束了，“还能再玩一遍吗？”记者问。

　　“几遍都可以，只要你们吃得消。”导览员笑着说。

　　于是，记者和另外3位团员又玩了一遍，还是直接插在了下一轮的最前面。

　　就这样，在11点半之前，记者一行仅用两个小时就完成了3个游戏项目。导览员带我们吃了中饭。在餐厅，记者随机采访了一些游客，他们大部分人表示，一个上午就完成了一个游戏项目，都抱怨排队时间太长了。

　　8人共2.4万元导览费

　　12点，花车巡游开始，记者一行被安排在最佳观赏位置，这个位置被用绳子隔离出来，禁止其他游客进入。

　　下午3点，记者一行结束了7大主要项目的游玩，其中有两个项目分别玩了两遍。随后迪士尼出具了一张2.4万元的发票，项目名称为“导览服务费”。

　　这位导览员告诉记者，像她这样的导览员有30多名，不论平时还是节假日，基本满负荷运转。但迪士尼对6小时的团作了限制，平时一般为每天20个，节假日为每天30个。

　　全球迪士尼乐园都有这项服务

　　从上海迪士尼度假区获悉，这是上海迪士尼乐园从开园以来就有的尊享服务，购买尊享服务的游客游玩景点可以走专属通道，可以在贵宾停车位免费停车，可以在最佳位置观赏娱乐演出等。不仅仅是上海迪士尼乐园，全球迪士尼乐园都有这项服务。

　　据了解，不仅仅是上海迪士尼乐园，全球迪士尼乐园都有尊享导览服务，价格也基本差不多。

　　比如，

　　加州的迪士尼乐园有一个类似的尊享套餐，时间为6小时起，包括直接入场享受游乐设施；在预留位置观看娱乐演出；专人导览，并帮助安排停车、餐厅订座、购买门票等服务。

　　价格为2550美金一个团。

　　上海迪士尼度假区回应：尊享导览服务开园以来就有

　　记者从上海迪士尼度假区获悉，该报道中所指的是迪士尼的尊享导览服务，从开园以来就有，并非什么天价插队费。尊享服务的价格、游客购买后可以享受的服务在迪士尼官网都有明示。尊享团走的是专属通道，此外，购买尊享服务的游客毕竟是极少数，并不会对其他游客游园产生影响。

　　除了尊享服务，迪士尼还有针对景点走快速通道的快速通行证和尊享卡，在官网及官方APP都有明示。游客如果没有抢到免费的快速通行证，可以自愿购买尊享卡。但是，此事还是引起了争议。 

　　据工作人员介绍，

　　VIP团费不含门票，每个团配一个导览员，根据需要定制游览路线，可以任意选择游览时间，不需排队。