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　　原标题：打折皮鞋没“三包”？除非注明“处理品”“等外品”等字样

　　3月16日，上海市质量技术监督局12365质量热线（简称12365质量热线）向社会发布了2017年十大产品质量申诉热点，涉及手机、空调、笔记本、汽车、电动车、吸尘器等老百姓关注的日用消费品，并依据相关产品“三包”政策，向消费者全面解析质量申诉热点，普及消费维权知识。

　　澎湃新闻（）记者从上海市质量技术监督局获悉，2017年12365质量热线共接收质量申诉举报咨询63363件，其中开展调解6757件，涉及商品总价值1.47亿余元，为消费者挽回经济损失2684.67万元。下一步，市质量技监局将着力开展本市产品申（投）诉举报工作，持续推进产品质量主体落实和热线服务质量，更好地维护好广大消费者的合法权益不受侵犯。

　　[十大申诉热点]

　　1。打折商品是否享受“三包”？

　　案例简介：

　　吴先生花费200元购买了原价400元的皮鞋，穿着不到7天鞋底严重脱胶。吴先生要求经销商换货，但经销商坚持打折的商品不能更换。

　　接诉后，12365质量热线工作人员开展协调，经销商表示，在销售鞋子时已明确告知消费者打折商品不享受“三包”。经了解，经销商只在发票上注明“特价”，并没有写“等外品、处理品”等字样，经12365工作人员调解，经销商最终同意换货。

　　点评：

　　根据《上海皮鞋质量“三包”规定》，对于特价商品，经营者应按国家相关规定承担包修、包退、包换或其他责任，而不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定。只有向消费者明示“等外品”、“处理品”，经营者才可不承担“三包”责任。但一些商家故意混淆特价品与“等外品”、“处理品”的概念，企图以此逃避“三包”责任。

　　2。产品外包装缺失是否能够退货？

　　案例简介：

　　阮女士刚买的上网本无法正常开机，经销商确认后同意退货，但要求阮女士退货时提供完整的外包装，否则需支付相应的产品外包装费用。12365质量热线接诉后，立即联系经销商。最终经调解，经销商为阮女士全额退货。

　　点评：

　　《微型计算机商品修理更换退货责任规定》调整的对象是微型计算机主机、外部设备、选购件等产品本身，并不包含上述产品的包装。因此，当产品出现性能故障符合退换货条件时，经销商或厂家应当退换货，而不能人为设置障碍，损害消费者合法权益。

　　3。汽车屡修不好是否可以退车？

　　案例简介：

　　王先生购买的机动车因故障已经更换过两次离合器，现第三次出现同样问题，要求商家解决，但商家诸多推诿。

　　经12365质量热线调解，双方达成和解：1。退货；2。退车证明给付申诉方；3。退款方式银行划账至申诉方银行卡，双方约定退款截止时间。市民对此处理结果表示满意。

　　点评：

　　《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第四条规定：“三包”责任由销售者依法承担；第二十条规定：在家用汽车产品“三包”有效期内，发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算，仍存在质量问题的，符合本规定更换、退货条件的，消费者凭“三包”凭证、购车发票等由销售者更换、退货。故本案例中销售者应当依照汽车“三包”规定负责承担相应的更换或退货责任，作为销售者的4S店不应推诿消费者的合理诉求。

　　4。新购电动自行车充满电后为啥跑不远？

　　案例简介：

　　戴先生购买的电动自行车才使用没多久，电瓶已经出现容量不足的现象。戴先生联系企业维修部，维修部判定是正常现象。

　　12365质量热线开展调解工作，最终企业为戴先生免费更换了新电瓶。

　　点评：

　　消费者在使用电动自行车前一定要认真阅读产品说明书，并在使用时注意以下事项：

　　（1）不要超载超重行驶（如骑车带人或装载重物等），行驶中发现仪表显示电量不足时，要用人力骑行，因为深度放电对电池损耗很大。

　　（2）注意充电方法。新电池第一次充电时间一定要长，要保证将电充足。对于铅酸蓄电池来说，不管路程远近，使用完后都要立即充电，随放随充，不要到电量完全耗尽才想到充电，若车子长期不用也要保证每月补充电一次。这样既可保护电池，又能延长其使用寿命。

　　（3）尽量避免急刹车，频繁的急刹车会影响刹车灵敏度，耗费电池容量；车速不宜过快，车速越快，对电池的损耗越大。

　　（4）不要在静止的状态下直接利用马达启动电动车，最好用脚踩助力进行启动。上桥、上坡、逆风行驶时务必要用脚蹬助力，以避免对电池造成冲击性伤害，影响电池的续航里程和使用寿命。

　　5。手机维修“陷阱”多

　　案例简介：

　　韩女士购买了一款手机，使用不久出现电池板无法正常充电的故障。韩女士将手机送至特约维修站维修，取机后还是无法正常充电，再次送修，不久却被告知手机浸液，需付费维修。

　　12365质量热线受理投诉后，组织双方进行调解。经调解，企业同意为消费者免费退机。

　　点评：

　　近年来手机申诉量持续居高不下，除产品本身质量申诉外，服务质量申诉也占据了不小比例。一些手机厂家、特约维修站在手机维修过程中埋下了“陷阱”，例如将保修标准设置得异常苛刻，垄断零配件供应，甚至在手机内预置所谓智能识别编码，一旦损坏，就以消费者人为损坏或在非指定维修点维修为由而拒绝保修，导致消费者增加维修成本。

　　6。如何选购功率合适的空调

　　案例简介：

　　王女士购买了一台空调，发现制热效果很差，报修后工作人员上门查看表示空调运行正常，没有质量问题。

　　12365质量热线接到王女士来电后，立即与企业取得联系，经了解，被申诉人房间有20多平米，而空调只有1匹，从房间的面积来说，空调功率略小。最终经承办人员耐心解释，申诉人表示理解。

　　点评：