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　　12365质量热线建议消费者在选购空调时，需考虑室内空间大小，确保空调的功率与房间面积相匹配。一般来讲，面积在10平米左右的房间，选购1匹功率的挂壁式空调就能满足需求；面积在15平米左右的房间，可选择小1匹半功率的挂壁式空调；面积在20平方米左右的，可选择大1.5匹或2匹功率的挂壁式空调或2匹的落地式空调；20平方米以上可根据房间实际大小选购相应功率大小的落地式空调。此外，需注意保持室内环境相对封闭，不要经常开关门，从而保证空调制热（冷）效果，延长空调的使用寿命。

　　7。汽车修理时间过长如何维权？

　　案例简介：

　　李先生购买了一辆新车，行驶一万公里时，油泵坏掉了。4S店表示没有备货，需耐心等待。

　　为了尽快解决问题，李先生拨通了上海质监12365质量热线。经协调，4S店通过总代理在国内组织货源，及时为消费者更换了新的油泵，并给予了合理的交通费用补偿。

　　点评：

　　根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十四条规定：“修理者应当保持修理所需要的零部件的合理储备，确保修理工作的正常进行，避免因缺少零部件而延误修理时间。”

　　12365质量热线建议消费者，若遇到类似问题，可根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十九条规定：“在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。修理时间自消费者与修理者确定修理之时起，至完成修理之时止。一次修理占用时间不足24小时的，以1日计。”进行处理。

　　8。注重汽车定期保养，避免质量纠纷

　　案例简介：

　　周先生购买的汽车使用1年后，发动机活塞轴断裂。周先生就近找了家汽修店维修，2个月后出现同样的故障，周先生到4S店进行修理。因消费者在非指定维修点进行过修理，4S店拒绝免费维修。

　　12365质量热线了解情况后，耐心地向消费者宣贯汽车“三包”规定，化解了消费者的不满，最终涉事双方达成一致协议：消费者付费更换发动机活塞轴，经营者免费为消费者彻底检修汽车，同时赠送消费者一次小保养。

　　点评：

　　12365质量热线提醒消费者，汽车发生故障如需要更换零部件，尽量去正规的4S店维修，确保更换的是原装的零部件；平时也要定期做好汽车保养，以维持汽车正常的技术状况和延长汽车的使用寿命。

　　随着汽车成为大众消费品，其消费纠纷也随之不断增加，由于汽车构造复杂、专业技术性较强，因此保修服务往往涉及许多限制性约定。任何一辆汽车，其状况随着行驶里程的增加而逐渐变差，各机件的配合必然会产生不同程度磨损和松动。车用保护液更换不彻底，发动机、动力转向系统及自动变速箱内部出现积碳、结垢等问题。如不及时进行针对性的维护保养，则会影响汽车的正常工作，还可能造成某些部件的过度磨损，甚至导致严重的事故。

　　9。吸尘器的三包有效期如何认定？

　　案例简介：

　　姚女士购买的吸尘器，充电后无法工作，联系企业报修，被告知机器保修期限为2年，姚女士的机器已超保修期，需要付费修理。为此，姚女士支付了980元更换了主要部件。但消费者事后了解到关于吸尘器主要部件的“三包”期应该是3年，姚女士拨通12365质量热线寻求帮助。

　　12365工作人员联系企业，耐心解读政策法规，《部分商品修理更换退货责任规定》中对于吸尘器及其主要部件的“三包”有效期均有明确规定，企业对此必须严格遵守。经协调，企业愿意退还维修费用。

　　点评：

　　根据《部分商品修理更换退货责任规定》中“附件：实施三包的部分商品目录（第一批）”，吸尘器整机“三包”期为1年，主要部件“三包”有效期为3年，主要部件名称为“电机”。

　　那么吸尘器的主要部件电机又是指什么呢？为此，12365质量热线工作人员主动联系上海市电子产品质量监督检验站，向相关专家进行专业技术咨询。专家表示，吸尘器的主要部件“电机”，就是吸尘器中的一个马达，也就是产品的主机。由此可见，消费者姚女士的吸尘器更换的主机应当还在“三包”有效期内，厂家应当给予免费维修。

　　10。燃气灶为什么点不着？

　　案例简介：

　　消费者龚女士购买了一台燃气灶，近日频繁发生无法点火、点火过大等问题，多次向厂家报修都无法修好，故投诉。

　　12365质量热线工作人员接诉后，当日联系被诉企业，要求企业上门仔细排查故障原因。现经拆解故障原因为喷嘴内有蜘蛛网，修理后故障排除。申诉人表示感谢。

　　点评：

　　12365质量热线提醒消费者，灶具打不着火，不一定就是灶具坏了，首先应该关闭灶具开关停止打火（连续三次打不着火时就应该停止打火，不然可能会发生燃气集聚爆炸），用户可以按照以下顺序检查燃气灶：1。关闭灶具开关后检查燃气灶前旋塞阀和入户开关是否开启，若未打开，开启后再试打火；2。查看灶具打火时有无火花出来，若无火花，则更换电池试试；3。如果有点火花，且能打到灶具火盖上，这种情况，用户最好不要自行维修，因及时报燃气厂家。燃气灶无法正常打火的原因较多，若发生问题，切莫着急。

责任编辑：张玉