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　　随后，记者和家属来到介入放化疗科办公室，在提供了张延荣身份信息后，一名女医生拒绝家属查看或调取病历，并称“一切材料要从病案室出，否则要去找科室主任”。

　　多名护士则表示，科室主任程贤铭已多日没有来医院上班。

　　菲菲告诉澎湃新闻，张艳芳第一次去医院调取病历后，2014年便任职介入放化疗科主任的程贤铭和时任护士长的桑俊燕曾打电话让她转告张艳芳家人，“别让他们再复印病历了”。

　　在一段菲菲和张艳芳的通话录音中，张艳芳曾请求菲菲帮忙去病案室调取病历，后者也表示病历调不出来，“医院领导不让调，保险公司去了也没敢把病历调出来”。

　　对于这份调不出来的病历，前述医院“副院长”吴东兴给出的解释是“只有需要报销时，才可以取出部分病历”。

　　在记者提出查阅完整病历的要求后，院方表示将通过程序提供。截至发稿，澎湃新闻尚未获得该病历。

　　“如果事情清楚，领导好判断。（但）现在问完也不清楚，既然搞不清楚，那还不如坐下来协商，赔点钱，这多好，就完了。”曾负责询问调查的医院纪检督察室主任王志明向澎湃新闻说道。

　　王志明称，自己曾听说医院找过张艳芳一家协商赔偿，但家属“狮子大张口”，没谈拢。

　　对此，“副院长”吴东兴否认和家属提及赔偿事宜，并称“医院还在了解，如果医院没有责任，是不可能赔钱的”。

　　张艳芳告诉澎湃新闻，自己最初只希望医院删除病历，恢复保险，但后来医院既不提供病历，也无法删除病历，导致退保，所以确实通过律师与医院谈判，提出过更高的价格，但最终并没有继续再谈。