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　　也有居民表示，虽然知道取快递时不应该二次交费，但现实的情况是，快递员派送的时间可能与自己能接收快递的时间对不上，即使重新派送也没办法亲自签收，放在代收点实属无奈之举。

　　有些居民对此则很看得开，认为1至2元的收费还算“合理”，因为店主帮忙签收需要占用时间和精力，而这点钱相比自己与快递员交涉所占用的时间不值一提。

　　对于在社区内私人代收点收费的问题，记者将情况反映给团结湖北头条、二条小区居委会和物业公司，但得到的答复均是这不在他们的管辖范围之内。对于记者提出的设置智能快递柜的提议，社区工作人员称，考虑到快递柜的取电问题、费用负担问题，目前还未考虑增加这方面的设施。

　　记者随后拨打了北京市邮政管理局消费者申诉受理中心的电话，一工作人员表示，他们只受理快递公司下属网点“二次收费”的问题，将乱收费现象反映给相关快递公司进行整顿，私人代收点取件收费不在他们的受理范围内。

　　律师丨代收邮件有需求 若收费应提前告知

　　北青报记者查询《中华人民共和国邮政法》和快递业服务标准相关规定得知，在快递企业和用户形成的商务合同当中，价格本身已经包括了寄递过程各个环节的成本，没有理由再次向用户收费。《邮件快件实名收寄管理办法》中也规定，委托经营邮件、快件收寄业务的，作为委托方的快递公司应与受托方签订委托合同，并在合同中明确约定受托方的实名收寄义务，规定实名收寄的作业规范，培训、指导受托方执行实名收寄。

　　北京市地平线律师事务所律师胡永平说，根据合同相对性原则，顾客在购物网站买了商品，商家也承诺包邮到家，那么商家就应该按照约定免费将商品送到顾客写明的地址。快递公司是受商家委托代其履行送货义务，因此快递公司无权向顾客收取额外的费用。而现在很多小区里的小卖部、彩票店等代收邮件的行为也是与快递公司或者快递员相互之间的委托关系，与顾客无关，小卖部、彩票店没有权利向顾客收取保管费。但如果快递员事先告知要收取保管费并经顾客同意的则没有问题。

　　胡永平律师认为，由于快递行业目前送货上门这种方式仍然存在很多安全隐患，再加上送货当天顾客家里不一定有人这种情况，因此小区小卖部、彩票店等代收邮件有存在的合理性，不一定要对其一棒子打死，可以进一步加强和完善对快递公司的管理来解决快递业“最后一公里”的问题。

　　假如社区小店代收之后出现丢失等问题怎么办？胡永平律师表示，根据《快递暂行条例》的规定，在运输过程之中，快件丢失或毁损的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。另外，顾客在委托快递公司运输物品后，他们之间就形成了委托合同关系，双方的权利义务自然受《合同法》的调整和约束，即使没有保价的物品，消费者只要保留能证明其价值的凭证，一旦物品出现丢失或损毁，就可以利用凭证并依照相关的民事法律，要求快递公司按照实际损失进行赔偿。

　　胡永平律师建议，大家在快递贵重物品时，最好选择保价的形式，或者在向快递员交付时在快递单子上列明物品的种类、名称和型号等。这样，当快递的贵重物品被丢失或毁损时，顾客就有据可查，避免出现举证不能而无法获得合理赔偿的情况。

　　实习生 刘天琪

　　文/北京青年报记者 董振杰 (责任编辑：admin)