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“家电行业能效虚标现象由来已久,能效升级是为了进行产业升级,而每一次能效升级都会出现一些企业因技术不足、达不到国家要求标准而进行能效虚标。”家电行业分析师刘步尘表示,“目前进行能效虚标的也不仅仅是奥克斯一家,可能一半以上的品牌都存在该现象。这种现象屡次出现的原因,也是由于造假成本过低、罚款力度太弱。”

“罚款标准应基于能效虚标产品数量、售卖数量、获得的不当利益进行核算。对于一些企业而言,罚款过轻相当于鼓励企业去造假。对奥克斯而言,罚款十万元不能达到警示市场的目的。”刘步尘说。

“奥克斯此前的发展一直不温不火,正是因为质量和品牌的问题。近年来由于率先重视互联网销售,借互联网时代红利崛起,但是造假行为已经伤害了消费者的信任。”刘步尘说,“按照正常程序,监管部门应把被举报的产品情况一一披露出来,目前只披露了一种型号的处罚情况,可能是暂时平衡双方的情绪。”

追问

买了不合格空调能索赔吗

对此事件,更多消费者疑问,如果买了奥克斯的不合格空调,是否可以据此进行索赔?

“消费者有权向奥克斯索赔。”中国消费者协会相关负责人向记者表示,《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”

中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江亦表示,消费者可要求退货,也可要求经营者赔偿相关损失。“使用这种空调产品,要承担更多的电费支出。”

“但索赔金额算起来比较麻烦,这是索赔中的难点。”北京盈科(西安)律师事务所高级合伙人张莹向记者表示,消费者进行索赔,按照相关法律规定需要做损失鉴定。如果消费者对于损失没有明确的计算和界定,无法举证证明自己因此受到的损害,索赔就比较困难。

张莹表示,多数消费者没有专业知识,很难发现能耗造假这种事,从确定造假事实到核算损失都存在很大障碍。即使确定了,维权成本也很高,获赔金额可能与维权成本不成正比。

从这一层面,就造成了消费者维权积极性不大,客观上为不良企业造假“壮了胆”。